Открыть тикет

Ознакомьтесь с рекомендациями по запросам в службу поддержки.

Как сделать запрос в службу поддержки.

• Простые вопросы, не требующие авторизации, можно задавать в Live-chat (правый, нижний угол) или в Telegram (@foxcloudbot).
• Остальные вопросы решаются через тикет систему. Тикет также можно открыть через письмо с email, указанного при регистрации.
• При срочных запросах позвоните в службу поддержки с телефона, указанного при регистрации, и сообщите номер тикета, который требует срочной обработки.
• Запросы с неизвестных нам контактов увеличивают время обработки запроса!

Как правильно оформить запрос в тикете.

Наши сотрудники никогда не будут запрашивать у вас пароль от личного кабинета, но Мы можем запрашивать доступы к серверу или другим компонентам вашего проекта.

Если запрос относится к услуге из вашего аккаунта, обязательно укажите, к какой именно услуге он относится.

• IP (и порт для доступа RDP/SSH);
• login;
• password.

• все необходимые доступы;
• куда зайти, что нажать? Прикрепите скриншоты полного экрана;
• как должно работать без ошибки?
• по возможности предоставьте логи с ошибкой.