Открыть тикет
Ознакомьтесь с рекомендациями по запросам в службу поддержки.
Как сделать запрос в службу поддержки.
- Простые вопросы, не требующие авторизации, можно задавать в Live-chat (правый, нижний угол) или в Telegram (@foxcloudbot).
- Остальные вопросы решаются через тикет систему. Тикет также можно открыть через письмо с email, указанного при регистрации.
- При срочных запросах позвоните в службу поддержки с телефона, указанного при регистрации, и сообщите номер тикета, который требует срочной обработки.
- Запросы с неизвестных нам контактов увеличивают время обработки запроса!
Как правильно оформить запрос в тикете.
Наши сотрудники никогда не будут запрашивать у вас пароль от личного кабинета, но Мы можем запрашивать доступы к серверу или другим компонентам вашего проекта.
Если запрос относится к услуге из вашего аккаунта, обязательно укажите, к какой именно услуге он относится.
Для виртуальных и выделенных серверов укажите:- IP (и порт для доступа RDP/SSH);
- login;
- password.
- все необходимые доступы;
- куда зайти, что нажать? Прикрепите скриншоты полного экрана;
- как должно работать без ошибки?
- по возможности предоставьте логи с ошибкой.